快速升學(xué)通道
當(dāng)前位置:首頁 > 職校資訊 > 四川資訊 > 
當(dāng)前位置:首頁 > 職校資訊 > 四川資訊 > 

高鐵乘務(wù)員的服務(wù)禮儀都有些什么要求

來源:網(wǎng)絡(luò)整理 2021-06-28 262

  大家都知道隨著我國(guó)高速鐵路的迅猛發(fā)展,對(duì)高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)也提出了更高要求。許多學(xué)生都非常想知道高鐵乘務(wù)員的服務(wù)禮儀都有些什么要求?所以老師也做了一些相關(guān)整理,感興趣的話可以一起來看看!

785e6896a2baeb962.jpg

  一、動(dòng)作服務(wù)禮儀:

  1、候車時(shí)的動(dòng)作禮儀

  著裝規(guī)范統(tǒng)一,講話聲音要小,手勢(shì)要少要輕,切記不可玩笑打鬧,站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn),保持自己的良好形象,不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容,如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

  2、迎賓送客的動(dòng)作禮儀

  旅客登車或下車時(shí),應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別,常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

  3、引導(dǎo)旅客的動(dòng)作禮儀

  引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏,手心微斜,指出方向,而且應(yīng)走在旅客一兩步之前,讓旅客走中央,自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí),引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè),自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上,下電梯時(shí),按完開門開關(guān)說聲“請(qǐng)先走”,等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時(shí),用靠近把手的手拉門,站在門旁邊開著門引導(dǎo),自己最后進(jìn)屋,轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

  二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則:莊重、簡(jiǎn)潔、大方,并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

  三、對(duì)于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求,符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、分清場(chǎng)合及遵守常規(guī)。

  其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為,在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑,因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z言。

  四、高鐵乘務(wù)員滿足哪些要求:

  1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。

  2、基本素質(zhì)要求:認(rèn)同海航企業(yè)文化,對(duì)海航事業(yè)抱有強(qiáng)烈信心;誠(chéng)信正直、樂觀積極、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);有較高的道德修養(yǎng),遵紀(jì)守法。

  3、年齡要求:一般乘服人員年齡不超過25周歲。

  4、學(xué)歷要求:一線乘務(wù)員至少中專以上學(xué)歷(含高中)。

  5、外形要求:一線女乘務(wù)員原則上身高需在163cm—172cm,容貌端莊清秀,有一定的親和力;一線男乘務(wù)員原則上身高需在175cm—180cm,五官端正。如有特殊情況,需公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可引進(jìn)。

  6、身體健康,符合其專業(yè)崗位對(duì)身體的要求。

  7、專業(yè)或技能水平經(jīng)考核合格,并具有獨(dú)立工作的能力。

  8、必須提供真實(shí)的應(yīng)聘材料并提供以下附件:身份證復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證復(fù)印件、體檢證明、學(xué)習(xí)成績(jī)復(fù)印件,無犯罪記錄證明。

4aace987-d1be-4a9f-b026-c833c16427c6.jpg

  五、乘務(wù)員的服務(wù)方式要求:

  1、與旅客交談時(shí),要面對(duì)對(duì)方,保持適當(dāng)距離(45—100cm);

  2、站姿端正,可采取稍彎腰或下蹲等動(dòng)作來調(diào)節(jié)體態(tài)和高度;

  3、目光要平視對(duì)方的眼睛,以表示尊敬和正在注意聽取對(duì)方的談話;

  4、口齒清楚、簡(jiǎn)練明了、語氣溫和、用詞文雅,給對(duì)方以體貼感、信賴感;

  5、注意自己的身份,掌握用詞分寸和節(jié)制時(shí)間,避免使用專業(yè)術(shù)語,對(duì)國(guó)內(nèi)旅客要使用普通話;

  6、旅客談話切忌邊走邊講或不斷的看手表。手不要放到口袋里,或雙臂抱在胸前,也不要扶著座椅靠背,或坐在扶手上;

  7、旅客提出的意見和要求,不要有厭煩的情緒和神色,更不能使用責(zé)備的口吻甚至粗魯?shù)恼Z言;

  8、不要打斷旅客的談話,要耐心傾聽。如果旅客之間談話,乘務(wù)員不要隨便打斷或趨前旁聽,不得已打擾時(shí),應(yīng)等對(duì)方一句話講完,說“對(duì)不起”,再進(jìn)行說明;

  9、切忌打聽旅客的隱私,特別是外國(guó)旅客的年齡(多為女賓)、薪金收入、衣飾價(jià)格等等;

  10、嚴(yán)禁與旅客嬉笑玩鬧,更不要對(duì)旅客品頭論足;

  11、乘務(wù)員之間在客艙、服務(wù)間講話,聲音要小、輕,不談與工作無關(guān)的事情,避免影響旅客休息和客艙安靜;

  12、旅客發(fā)送每一樣物品時(shí),應(yīng)主動(dòng)介紹名稱,嚴(yán)格遵循發(fā)放原則:先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男;

  13、對(duì)旅客提出的要求,能做到的應(yīng)盡量滿足,不能做到時(shí),應(yīng)耐心解釋,不能怠慢。應(yīng)允的事情一定要落實(shí),不能言而無信;

  14、無意碰撞或影響了旅客,應(yīng)表示歉意,取得對(duì)方諒解,在旅客下機(jī)時(shí)還應(yīng)再次道歉;

  15、在機(jī)上遇到熟悉的旅客應(yīng)主動(dòng)打招呼問候,表示歡迎;

  16、對(duì)愛挑剔的旅客要耐心熱情,避免發(fā)生口角,對(duì)舉止不端的旅客,應(yīng)鎮(zhèn)靜回避,必要時(shí)可報(bào)告空警、機(jī)長(zhǎng)。

  高鐵乘務(wù)員的服務(wù)禮儀都有些什么要求?以上便是老師為大家做的相關(guān)整理,想必大家了解過后對(duì)高鐵乘務(wù)員專業(yè)的服務(wù)禮儀也有了大致的了解,若你還想了解更多專業(yè)詳情,可直接咨詢右側(cè)在線咨詢處!平臺(tái)招生老師會(huì)為你做詳細(xì)介紹!

點(diǎn)擊展開
相關(guān)文章
  • 四川省實(shí)用中等專業(yè)學(xué)校2024年學(xué)費(fèi)多少錢一年
    四川省實(shí)用中等專業(yè)學(xué)校2024年學(xué)費(fèi)多少錢一年
    選擇去了解學(xué)校間所公布地各方面信息是比較重要的,而且有需要的話,是需要每個(gè)報(bào)讀中的學(xué)生去對(duì)學(xué)校的收費(fèi)情況所進(jìn)行了解,從而知道在不同中專學(xué)校地公布中,所對(duì)其收費(fèi)地情況公布是不一樣的,也是需要被學(xué)生所進(jìn)行
    四川資訊2024-10-10262
  • 宜賓東方職業(yè)技術(shù)學(xué)校2024年報(bào)名一年多少學(xué)費(fèi)
    宜賓東方職業(yè)技術(shù)學(xué)校2024年報(bào)名一年多少學(xué)費(fèi)
    對(duì)于學(xué)費(fèi)這個(gè)問題,是每一個(gè)同學(xué)和家長(zhǎng)都比較關(guān)心的問題,因?yàn)閷W(xué)費(fèi)是涉及到了家庭的能力,是否能夠承擔(dān)的了,那么,今天小編就給大家講解一下宜賓敘州區(qū)柳嘉職業(yè)技術(shù)學(xué)校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),大家可以通過小編的分享來結(jié)合自
    四川資訊2024-10-10262
  • 高坪區(qū)職業(yè)高級(jí)中學(xué)2024年學(xué)費(fèi)多少?貴嗎?
    高坪區(qū)職業(yè)高級(jí)中學(xué)2024年學(xué)費(fèi)多少?貴嗎?
    同學(xué)和家長(zhǎng)們?cè)诹私鈱W(xué)校的時(shí)候,可能最關(guān)注的一點(diǎn)就是學(xué)校的學(xué)費(fèi)問題以及收費(fèi)問題,關(guān)于費(fèi)用問題,如果同學(xué)們的家庭條件不是太理想的話,就可以選擇公辦學(xué)校,因?yàn)楣k學(xué)校的收費(fèi)相對(duì)于民辦學(xué)校的收費(fèi)就要低一些,家
    四川資訊2024-10-10262
  • 天全縣職業(yè)高級(jí)中學(xué)2024年報(bào)名學(xué)費(fèi)多少錢
    天全縣職業(yè)高級(jí)中學(xué)2024年報(bào)名學(xué)費(fèi)多少錢
    暑假期間,各大高校開始火熱的招生,各地的學(xué)子也開始到學(xué)校報(bào)道。學(xué)校收費(fèi)情況想必是所有家長(zhǎng)和同學(xué)都比較關(guān)心的問題,想要報(bào)讀中職學(xué)校的同學(xué),有一個(gè)好的消息就是,公辦的中職院校都是免學(xué)費(fèi)的,大多都只收取住宿
    四川資訊2024-09-26262
  • 成都翰林職業(yè)技術(shù)學(xué)校2024年學(xué)費(fèi)多少錢一年
    成都翰林職業(yè)技術(shù)學(xué)校2024年學(xué)費(fèi)多少錢一年
    如果關(guān)于學(xué)校間地內(nèi)容信息能夠被進(jìn)行了解地話,那心儀學(xué)校地判斷是可以被提前進(jìn)行考慮的,比如說關(guān)于收費(fèi)地公布,助學(xué)政策地參考,以及提前知道內(nèi)容方面地不同,從知道收費(fèi)地內(nèi)容是可以被學(xué)生從學(xué)校中所進(jìn)行參考。成
    四川資訊2024-09-26262

快速登記報(bào)名

  • 姓名:
  • 電話:
  • Q Q:
  • 籍貫:
  • 學(xué)歷:
  • 專業(yè):
  • 閱讀并同意《本站用戶協(xié)議
立即報(bào)名
快速登記報(bào)名
閱讀并同意《本站用戶協(xié)議
立即報(bào)名

快速登記報(bào)名

立即報(bào)名
四川資訊MORE+
學(xué)校推薦MORE+
專業(yè)推薦MORE+
快速登記報(bào)名
  • 姓名:
  • 電話:
  • Q Q:
  • 籍貫:
  • 學(xué)歷:
  • 專業(yè):
  • 是否申請(qǐng)平臺(tái)資助:
閱讀并同意《本站用戶協(xié)議
立即報(bào)名