就讀高鐵乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生多數(shù)是為了從事高鐵乘務(wù)員的職業(yè)。作為高鐵乘務(wù)員,在客運服務(wù)工作中,要做到舉止端莊、動作文明,如果注重以下這些行為將為你成為優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員加分。
(1)接待旅客要起立;迎接旅客應(yīng)走在前面,送走旅客走在后面。與旅客相遇時要緩行,點頭致意并主動側(cè)身讓路,不可與旅客搶道、并行。在急速超越前面的旅客時不可跑步,要口頭示意并致歉后再加緊步伐從旅客左側(cè)超越。
(2)在旅客多的地方行走時,要先打招呼,不得硬擠硬撞。旅客給自己讓路時,要表示謝意。
(3)夜間在臥鋪車廂作業(yè)、行走、關(guān)門,動作要輕,不得喧嘩。進包房要先敲門,經(jīng)允許后方可進入:離開時,應(yīng)面向旅客退出包房。
(4)在辦理補票、查驗車票過程中,要雙手或右手接遞,切忌隨手一扔。對重點旅客要主動詢問,熱情關(guān)心,伸以援手。
(5)組織旅客上,下車時,不得強拉硬拽。做掃除時,不得將清掃工具觸碰旅客及其物品;需要移動旅客物品時,應(yīng)事先征得旅客同意并對旅客的配合表示謝意。
(6)對旅客要一視同仁,不能息慢任何旅客或厚此薄彼。遇有工作失誤之處,應(yīng)向旅客表示歉意,不得強詞奪理。
(7)與旅客接觸要熱情大方,舉止得體,但不得有過分親熱的舉動,更不能做有損固格、人格的事情。
(8)旅客相互之間讀話時,不得在旁窺視、傾聽或插話:不能對旅客的穿著,首讀、舉止品頭論足或譏諷嘲笑。
(9)在旅客面前不得衣冠不整、赤膊,推拉旅客,也不得隨意報動或翻動旅客行李物品。